Le Monde | • Mis à jour le | Propos recueillis par Anna Villechenon[1] (propos recueillis par)
Lire aussi : Samsung annonce l'arrêt de la production des Galaxy Note 7 [2]
L'affaire du Galaxy Note 7 préfigure-t-elle une crise de long terme pour Samsung ?
Thomas Husson : C'est difficile à dire[3] pour l'instant. Samsung est une marque extrêmement forte, largement numéro un mondial sur le secteur des smartphones. Elle en a vendu environ 70 millions au second trimestre 2016 contre 40 millions pour Apple[4]. C'est un tr ès grand groupe qui a énormément de ressources et de nombreux produits.
Cependant, la crise qui le touche depuis un mois est tombée au plus mauvais moment, en plein salon de l'électronique en Allemagne[5] (IFA 2016) et une semaine avant le lancement du dernier iPhone[6] de son concurrent Apple.
Or Samsung a mis du temps à réagir. Le groupe a commencé par faire[7] un rappel de produits avant de prendre[8] la décision radicale d'en arrêter[9] la production un mois plus tard.
Tout dépend désormais de l'impact qu'aura cette crise sur l'image de la marque. Il est encore tôt pour le savoir[10], on n'a pas encore assez de recul sur la perception des utilisateurs. Mais cela ne saurait tarder[11], la fin d'année étant une période importante pour les ventes de smartphones.
Lire aussi : Comment Samsung en est arrivé à suspendre la vente du Galaxy Note 7 [12]
BlackBerry et Nokia[13] ont connu, eux aussi, des difficultés avant de s'effondrer. La crise que traverse Samsung est-elle comparable ?
Dans le cas de BlackBerry[14] et Nokia, il s'agissait de crises structurelles, dues à des mauvais positionnements stratégiques durant plusieurs années. S'agissant de Samsung, c'est une crise a priori conjoncturelle.
Par ailleurs, le groupe sud-coréen est resté sans leadership clair pendant plusieurs mois, ce qui n'arrive que très rarement en Europe[15] ou aux USA. Ce système de management[16] nébuleux a peut-être eu un impact, notamment sur les décisions stratégiques.
Quel est l'enjeu désormais pour le Samsung ?
L'entreprise doit d'abord stabiliser[17] son image et se concentrer sur sa communication de crise afin de circonscrire le problème à un seul produit et éviter[18] qu'il ne se propage, par exemple à t oute la gamme Galaxy.
Maintenant qu'ils ont pris la décision de tourner[19] la page du Galaxy Note 7, il leur faut rester[20] sur le même segment en sortant un nouveau produit ou en faisant évoluer[21] leur gamme pour ne pas perdre[22] d'utilisateurs et rester dans la course.
A plus long terme, l'enjeu pour Samsung est d'innover non plus seulement dans l'électronique et les matériaux, mais de plus en plus dans le logiciel[23] et les services. Ils ont commencé à le faire avec Samsung Pay (système de paiement sans contact). Il faut aller[24] plus loin.
Le rachat de VIV, une start-up d'intelligence artificielle[25] fondée par les créateurs de Siri (l'assistant vocal d'Apple), est passé inaperçu la semaine dernière, mais c'est un mouvement très intéressant.
A terme, on peut imaginer[26] une interface conversationnelle intégrée non pas seulement à leurs smartphones mais à toute leur gamme de produits électroniques.
References
- ^ Anna Villechenon (www.lemonde.fr)
- ^ Samsung annonce l'arrêt de la production des Galaxy Note 7 (www.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe dire (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité Apple (www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité Allemagne (www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'a ctualité iPhone (www.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe faire (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe prendre (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe arrêter (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe savoir (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe tarder (conjugaison. lemonde.fr)
- ^ Comment Samsung en est arrivé à suspendre la vente du Galaxy Note 7 (www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité Nokia (www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité BlackBerry ( www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité Europe (www.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité management (www.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe stabili ser (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe éviter (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe tourner (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe rester (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe évoluer (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe perdre (conju gaison.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité logiciel (www.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe aller (conjugaison.lemonde.fr)
- ^ Toute l'actualité intelligence artificielle (www.lemonde.fr)
- ^ Conjugaison du verbe imaginer (conjugaison.lemonde.fr)
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